早和调解

调解基本信息:
调解时间：2025年 9 月 15日（纠纷提交后 3 个工作日内）
调解地点：线上调解
参与人员：
申请人（业主）：刘某某
被申请人：某装修公司
调解员：黄愚凡
二、调解启动环节

申请人提交申请：
申请人于 2025 年 9 月13日向调解组织提交书面调解申请，核心诉求为：
终止与某装修公司的材料订购合同合作；
要求公司退还已支付款项 6万元；
主张公司未履行口头承诺（无增项、拎包入住、软装家电补贴、看房提成等），存在违约行为。
同时，申请人提交证据材料：
转账记录
与某公司业务员的微信聊天记录
抖音广告截图（证明最初接触的 “房屋整装优惠” 宣传内容）。
平台受理与通知：
平台收到申请后，于当日核查材料完整性，确认符合调解条件，随即通过电话、书面函件通知 某装修公司参与调解，告知调解时间及需携带的材料（合同文本、内部流程文件、款项用途说明等），公司方于 2 日内书面回复 “同意参与调解”。
三、调查核实环节
调解员通过 “分别问询 + 证据核验” 方式，梳理事实与争议焦点：

申请人陈述核心事实：
5 月通过抖音广告留电，某公司以 “优惠活动 + 共享展间” 邀约，承诺送软装家电；
7 月 11 日实地考察，公司总监明确 “8.8 万整装（改墙 / 水电 / 防水除外），无其他费用”“合作样板间补 3.7 万软装家电”“交 5 万定金送冰箱”，当日交定金后未收到完整合同（公司称 “填完寄回”，至今未寄）；
7 月量房后，7 月 22 日公司以 “生产材料款” 要求交 2 万，7 月 31 日以 “月底业绩未完成” 要求交 7 千，均已支付；
8 月 16 日材料送达时，公司额外索要 1800 元运费卸车费（承诺后续补），后续又要求支付安装费，拒绝后公司失联，故判断被骗。
公司方回应与辩解：
认可收到 6万元款项；
否认 “无增项” 口头承诺：称某总监仅承诺 “基础整装无增项”，运费卸车费、安装费属 “个性化服务费用”，合同草稿中已注明
辩解 “软装家电补贴”：称需满足 “样板间展示满 3 个月且无客户投诉” 条件，申请人未达要求，故暂未兑现；
调解员核查关键事实：
证据比对：申请人微信聊天记录中，某总监明确表述 “以后无任何增项”“公司补 3.7 万软装家电”，无附加条件表述；公司方空白合同模板中未提及 “运费卸车费、安装费需额外支付”，亦无 “软装家电补贴条件”条款；
广告与实际一致性：抖音广告标注 “整装优惠含基础安装”，与公司方 “安装费额外收” 的说法矛盾。
四、调解协商环节（分三轮推进）
第一轮：事实梳理与争议聚焦
调解员向双方宣读核查结果，明确核心争议焦点：
口头承诺的效力：申请人主张的 “无增项、软装家电补贴、看房提成” 是否构成合同内容；
材料订购合同与全屋定制合同区别；
额外费用的承担：1800 元运费卸车费应由哪方承担；
第二轮：法律释明与协商引导
调解员结合法律规定释明关键问题：
口头合同效力：根据《民法典》第 490 条，当事人以口头形式订立的合同，在有证据（如微信聊天记录）证明的情况下，对双方具有约束力，公司方口头承诺应作为合同组成部分；
第三轮：方案细化与达成共识
调解员基于双方底线，提出折中调解方案：
合同终止：双方一致同意终止《材料订购合同》，互不追究后续违约责任；
款项退还：公司方于调解协议生效后 10 个工作日内，向申请人退还 xx 万元；
费用承担：1800 元运费卸车费由申请方承担；
后续配合：公司方需在 5 个工作日内收回已送达的吊顶、墙板，运输费用由公司方自行承担，申请人需配合现场交接。
双方经 1 小时协商后，均同意该方案，无其他补充诉求。
五、调解结果
达成调解协议：
双方共同签署《调解协议书》，明确以下内容：
自协议生效之日起，申请人与 某装修公司的房屋整装合作终止；
某装修公司于 2025年 9 月 15日前（协议生效后 5日内），通过银行转账向申请人退还 xx万元；
双方确认就本次纠纷无其他争议，任何一方不得就同一事实再向对方主张权利，亦不得向法院、仲裁机构提起诉讼或仲裁；
调解费双方共同承担。